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进一步促进物业服务品质提升 建设高品质和谐宜居生活社区
http://www.newssc.org.cn-tiane.com 】 【2019-01-23 14:32】 【来源:华西都市报

  成都市2018年第二次物业服务管理大检查顺利结束

  31家企业受罚 四成以上项目收到整改通知书

  下发615份整改通知书 问题集中在服务、安全管理上

  据了解,成都市2018年第二次物业服务管理大检查从9月开始,分为物业服务机构自查自纠、区(市)县房管部门重点检查和市房管局随机抽查三个阶段。物业服务管理机构采取“严格对标,查漏补缺”的方式,区(市)县房管部门采取“日常巡查与专项检查相结合”的方式,市房管局采取“双随机,一公开”的方式,对成都市物业服务管理情况进行了全面检查。市局抽检过程中,邀请行风监督员全程参与监督,确保检查工作公开公平公正。

  据成都市房管局相关负责人介绍,本次大检查累计出动检查人员1890余人次,检查物业管理项目1379个,主要针对业主生活的“高频触点”,如客户服务中心、小区门岗、电梯等。本次检查严格按照国家相关法律法规、物业合同约定责任、行业规范标准三个方面进行,主要以发现问题为主。

  根据检查结果,物管企业的问题集中表现在服务不规范和安全管理不到位上,同时存在设施设备未及时维护、投诉电话未公示等问题。相关负责人介绍,除了物业服务不达标外,更严重的是设施设备的管理不当,这极易导致安全事故的发生。

  唤醒业主责任意识 比纠正物业服务更棘手

  大检查结束了,但是物业服务的改善工作还要继续。大检查过程中,房管局相关负责人发现,有些问题的产生不仅是因为物业,也因为业主责任意识的淡薄。“大检查解决了很多物管服务不到位、没有履约合同内容等一般性问题,但检查过程暴露的责任意识缺失,却是更深层次、更棘手的问题。”

  以电梯为例,出现问题分为维修或维护不到位。维护是物业的责任,维修却靠的是业主。在维修资金使用表决时,常出现参与投票的业主人数不够的情况,导致表决率低,维修工作无法开展,影响的是全体业主的出行。

  就此,成都市物业协会相关负责人说,长期实践发现,业主和物业之间,一直有一个信息不对称的问题。“业主不知道物业公司该干什么,不知道物业费花哪去了,实际上是因为业主对物业管理的认识还是基于原来的保安、保洁工作,而现在我们大量的精力却是花在小区物管核心设施设备的维护上”。

  优秀物管分享经验 尊重业主、积极沟通最为关键

  本次大检查中表现优秀的企业代表保利物业成都分公司副总经理侯靖则分享了自己的工作经验。侯靖说:“物业与业主相互协作、共同参与是现在小区物管服务的关键和难点”。

  侯靖认为,要解决沟通难点,首要任务是让业主认识物业工作。同时,想要业主积极参与协作还要尊重业主的权利。居住在一标杆物业小区中的业主李女士说:“物业服务态度直接影响业主对物管工作的配合度。我们小区建立便捷的业主微信群,让平时工作忙的业主也能参与到小区管理中去。此外,物业也常常微信推送一些文章,让我们对物业的工作了解更多。”对于大检查的成果,李女士的感受是,各类标识更加规范了,门岗的服务中也包含了更多的温情。

  成都市第十三次党代会以来,市房管局全面落实党代会以及全会精神,紧紧围绕全市城乡社区发展治理大会总体部署,以物业服务管理工作为抓手,以进一步提升物业服务管理意识,提高服务品质为着力点,建设高品质和谐宜居生活社区。下一步,将持续抓好“党建引领共治、美好家园共建、品质提升共享、创新发展共进和失信惩戒共鉴”五项举措落实,不断提升全市物业服务的精度和温度,着力提升人民群众获得感、幸福感、安全感。

[记者:赵雅儒 刘旭强 编辑:金宣辰]
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